低温天气排水管出口结冰，二楼以上部分居民却还在向室外排水管排水，结果，水管堵塞返水，倒霉的一楼业主家地板遭殃，墙皮也脱落了。冰冻导致的返水，到底谁来修理、谁来赔偿？一楼业主将物业公司诉至了上海虹口法院。 水管结冰返水一楼业主家遭殃
陈先生和王女士夫妻是虹口某小区一楼的业主。2020年12月31日，陈先生夫妻回家后发现北阳台地漏返水，已经淹过了自家小客厅和一半大客厅，于是夫妻俩立即联系了小区的物业公司。工作人员没过半个小时就赶到了陈先生家中。经检查，发现是室外地漏排水管出口结冰所致，于是将出水口上方管壁凿开一口子，用热水浇灌，去除冰块。不再继续返水后，陈先生夫妻就自行扫除了地板上的积水。
谁知没过两天，陈先生发现家中地板缝隙有水冒出，随即又联系物业公司上门查看。这次，从表面已无法检测出具体原因，凿开地板后，发现地板下有积水，墙面涂饰层有起皮脱落等现象。
原来，陈先生家所在的住宅楼是一栋2005年竣工的20层高层建筑，这种老式建筑中，许多业主都将洗衣机放在阳台。因当时缺乏相关住宅设计标准，故而洗衣污水基本都是通过阳台地漏向室外排水管排放。陈先生家北阳台外正是竖直向露天排放的室外排水管出水口。
本来，排水管不应该积水结冰，但那段时间恰逢上海的极端寒冷天气，最低温度甚至低至零下八度，而陈先生楼上的二层以上部分居民仍因使用洗衣机间断向室外排水管排水。在这种滴水成冰的极寒天气，冰凌不断变粗堵住出水管口，最终造成了堵塞返水。
事情发生后，因始终无法对赔偿和修理问题达成一致意见，陈先生夫妻就一纸诉状将物业公司告上了法庭。
法院：物业公司应承担60%的赔偿责任
陈先生认为，物业公司对小区的相关公共设备设施具有管理养护职责。在极寒天物业公司没有及时做好防寒防护措施，导致排水管在出水口结冰冻住后无法排水，致使水流倒灌，因此应该承担自己的损失。
物业公司却觉得非常委屈，为了服务好小区居民，在寒潮预警发布后，公司已经安排人员包裹水管防止冰冻爆裂，平时更是定期对进出管道进行检查和疏通。陈先生家返水受损是因为楼上居民在阳台排水又遇极寒天气造成。更何况陈先生报修后，物业公司也及时组织人手查看检修，积极保持沟通，已经尽到了相应的义务。
庭审中，经鉴定，陈先生家漏水损坏的原因与2020年12月31日爆冷时，房屋北阳台地漏排水管室外排水口处堵塞未及时疏通、清理有关。双方均确认该堵塞物就是排水口处所结冰块。
上海虹口法院经审理认定，本案的争议焦点为楼上居民极寒天向室外排水管排水形成的冰堵。那么，物业公司是否需要承担责任？
首先，本案涉及的排水管出水口结冰处非横向管道，无存水，财盛证券无法通过包管保暖的方法避免，陈先生主张物业公司没有做好防寒保暖工作，导致公共区域水管结冰致损，法院不予支持。
其次，物业公司作为专业的物业服务公司，应当对小区内公用设施进行有效维护以保证其正常运行，其明知小区存在公用区域水管露天排放洗衣等污水的情况，在寒潮来临前仅向小区居民作提示，但未明确警示寒潮天气向露天排放的后果和责任，在寒潮来临时亦未对露天排放的水管加强巡查，及时去冰，对避免损害的发生存在过错，考虑到其应具备的专业管理能力，故应承担主要责任。
而二层以上部分居民明知寒潮来临有冰冻却还向室外水管排水亦存在过错，但考虑其专业能力的限制、又未得警示，故应承担次要责任。经法院征询后，陈先生不认为二层以上邻居排放有责，即便法院认定有责亦不愿追究，故法院酌情确定物业公司应承担60%的赔偿责任。最终，上海虹口法院依法判决物业公司应赔偿陈先生夫妻财产损失一万余元。
（以上人物均已化名）
法官说法
法官认为，本案虽然认定了物业公司仅承担60%的赔偿责任，但也暴露了物业公司在小区管理中存在的盲点。对于防范冰冻致损，居民和小区物业公司普遍比较关注管道的保温防范，对露天排放管口会滴水成冰造成堵塞，缺乏防范。如何避免类似纠纷再次发生，及时把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在诉前，上海虹口法院向涉案小区所在物业公司发出司法建议：
一、排查到位
对于多层或高层建筑阳台后增水池和洗衣机生活用水接入室外排水管且管口系露天排放的，应认定为寒潮天气冰冻致损隐患，应全面排查致损隐患部位；
二、警示到位
极端寒潮来临前，物业公司应就上述致损隐患作具体风险示明，如“极寒天排水管露天排放管口易结冰堵塞，阳台洗衣机任意排水致损将承担法律风险”等；
三、整改到位
除警示外，物业公司可提前与居民约定管理办法，确定一定气温下，组织居民定时使用阳台洗衣机等室外污水排放设备，制定巡查值班表等；
四、宣传到位
提高法治意识，进一步加强宣传，物业公司认真履行警示义务，居民提前做好自治防范，避免再次发生冰冻致损事件。
建议发出后，物业公司高度重视，表明已及时组织员工进行学习和讨论，并制定了有效的防寒工作机制，力争杜绝此类纠纷再次发生：
一是建立信息预警机制，关注天气情况，及时向业主及服务处发送预警信息；
二是提前准备应急物资，包括储备铁锹、工业盐等除雪融雪物资；
三是检查重点防范部位，列条目确定重点部位明细，制定分级预警措施；
四是建立24小时值班制度，第一时间上报现场情况，及时启动应急预案。
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